很多人觉得企业文化是个虚头巴脑的东西，挂在墙上没人看。但你去一趟888gbt贵宾厅集团的贵宾厅，可能想法就变了。那里没有标语口号，就是服务员记得你爱喝什么茶，知道你上次来坐哪个位置。这种细节，比任何宣传片都管用。
88贵宾厅能做到这点，靠的不是什么高深理论。他们招人时更看重性格，是不是真心喜欢跟人打交道。培训也不教套话，就是带新人跟着老员工干，看人家怎么跟客人聊天的。你想想，一个贵宾厅VIP会员每周来好几次，服务员要是不用心，根本记住不那些偏好。
品牌不是贴标签，是做事的方法
88贵宾会集团有个说法，品牌建设要从内部开始。他们觉得员工认可的东西，客人才能感受到。比如太阳集团tyc贵宾厅的要求很简单，每个员工都有权处理客人投诉，不用层层上报。前台小姑娘看到客人不满意，可以直接送杯咖啡或者免掉服务费。这种授权，比写一百条服务规范都有用。
168贵宾厅集团更直接，他们高管每个月都要去一线待两天。不是检查工作，就是当服务员。有次一个老总在门口站了四个小时帮客人提行李，回来开会就说，咱们门童的手套该换更软的材质了。这种故事传出去，比你花钱做广告强多了。
贵宾厅app的秘密武器
现在很多贵宾厅都有app，但yl永利集团贵宾厅的贵宾厅app有个功能很特别。它不光能预订房间，还能记录客人的特殊要求。比如你上次说空调太冷，下次到店，房间温度已经调好了。这背后是系统跟服务团队的配合，技术只是工具，关键是人愿不愿意用。
XPJ·集团的贵宾厅VIP服务更绝。他们有个档案库，记录的客人的小故事。比如谁家孩子过生日，谁最近搬家了。前台看到信息，顺口问一句“新家安顿好了吗”，客人当场就愣了。这种人情味，MGM·美高梅也学不来。
别把贵宾厅做成流水线
很多人做贵宾厅app官方下载，功能堆了一堆，结果没人用。888vip贵宾会就聪明，他们只做三件事：预约、调温、记偏好。多了不要。员工培训也简单，就是记住每个常客的名字和习惯。有个老员工能背出200多个会员的生日，这比什么CRM系统都厉害。
太阳集团tyc贵宾厅的负责人说过，品牌建设最怕做表面功夫。你搞个贵宾厅网址，页面再华丽，客人点进去找不到想要的服务，一样白搭。他们宁愿把预算花在员工福利上，让员工开心了，自然对客人好。
说到底，文化就是人
88贵宾厅的培训手册只有十页纸，全是案例。比如客人喝醉了怎么办，客人赶飞机怎么帮。没有空话。新员工入职先跟老员工混一周，不干活，就看。看完写心得，写不出来就继续看。这种笨办法，反而把服务文化种到每个人心里了。
MGM·美高梅有句话说得实在：贵宾厅不是装修出来的，是养出来的。你投多少钱装修，客人记不住。但服务员多问一句“今晚想喝点什么”，客人能记三年。这道理简单，但能做到的没几家。
所以你看，企业文化这东西，说到底就是人对人的态度。888gbt贵宾厅集团把这些小事做成了习惯，品牌自然就立起来了。下次你打开贵宾厅app，看到那个熟悉的问候语，可能就会想起某个服务员的笑容。这才是品牌该有的样子。
